Qui suis-je ?
Jeune professionnel diplômé en Relation Client et fort de plusieurs années d’expérience, je suis actuellement à la recherche d'une nouvelle opportunité.
Enthousiaste et force de proposition, je m’investis au quotidien pour offrir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
2018
Bac Pro.
Accueil Relation Clients Usagers
Accueil Relation Clients Usagers
2021
Titre Pro.
Assistant RH
Assistant RH
2022
Licence Pro. MAC
Management Relation Client
Management Relation Client
2024
PGE Grade Master
Management Experience Client
Management Experience Client
Compétences et expertises
Indicateurs de performance (KPI)
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• Taux de satisfaction
• Taux de réitération
Communication interne et externe
• Création de vidéos
• Rédaction de supports
• Gestion des Réseaux Sociaux
• Feedback
Etude marché et veille Concurentielle
• Analyse concurentielle
• Tendances du marché
• Données qualitatives/quantitatives
• Opportunités et menaces
Gestion de projets transverses
• Analyse des besoins
• Réalisation cahier des charges
• Pilotage du projet
• Animation d'équipe
Conduite du changement
• Analyse du parcours client
• Création d'outils et process
• Formation des collaborateurs
• Analyse des remontées
Un accompagnement dédié
• Supports de formations
• Postures et règles métiers
• Réunions d'équipes
• Suivi et échanges
Mes competences informatiques
J'ai développé mes compétences à travers diverses expériences professionnelles et projets personnels.
Adobe Photoshop
Google Analytics
Wondershare Filmora
Pack Office
Jira Software
Salesforce
TÉMOIGNAGES
J'ai collaboré avec vous
J’ai eu le plaisir de rencontrer Ryan Pariente dans le cadre des Trophées du Groupe SNCF récompensant les plus belles initiatives des agents. Son projet « intermodal » que j’ai soutenu a été primé. J’en suis très heureuse car Ryan est compétent et plein d’énergie. Il a l’envie d’entreprendre et son empathie sincère ( une valeur à laquelle je crois) facilite les choses !
Simone Herault Comédienne voix off pour SNCF depuis 1981
Ryan est formidable aussi bien professionnellement qu'humainement. C'est un réel plaisir de travailler avec Ryan, il est réactif, spontané et n'hésite pas à faire part de ses remarques constructives pour faire avancer les projets et travaux d'équipes.
Nicolas Carlu Brosse Chef de produit marketing
Une question, une réponse :